2020년, 전 세계적으로 코로나19 팬데믹 상황으로 인해, 사람들은 집콕러가 될 수밖에 없었다. 그리고 이는 개인의 소비패턴에 큰 변화를 낳았고, 시장경제에도 영향을 끼치게 되었다. 기존과는 달라진 소비자들의 소비패턴과 심리를 자극하기 위해 뷰티 브랜드들은 새로운 마케팅 트렌드에 주목하기 시작했다. 그 중심에는 언택트 마케팅이 있다. 처음에 언택트는 인간관계에서 오는 스트레스를 기피하는 1인 가구 세대와 밀레니엄세대를 나타내는 큰 특징으로만 여겨졌다면, 2020년 코로나 사태는 언택트 시대를 여는 기폭제가 되었다. 소비자들이 집에 있는 시간이 많아지면서 온라인 쇼핑 수요가 폭발적으로 증가했고, 이에 대응하기 위해 기업들은 새로운 판매 플랫폼을 구축했다. 그리고 이제 새로운 시대에 스마트한 소비자들은 라이브커머스에 집중하기 시작했다.
라이브 커머스, 2020 소비 트렌드가 되다
라이브 커머스(Live Commerce)는 '생방송 스트리밍(Live streaming)'과 ‘온라인 쇼핑(e-commerce)’을 결합한 용어다. 웹(Web), 애플리케이션(App) 등의 플랫폼을 통해 실시간 동영상 스트리밍으로 상품을 소개하고 판매하는 온라인 채널을 뜻한다. 쏟아져 나오는 신생 브랜드로 2차원적인 화면에서 제품을 고르는 것에 피로감을 느낀 소비자들은 3차원적으로 보여주고, 소비자들의 궁금증을 즉각적으로 해결해주며, 구매까지 바로 연결되는 라이브 커머스에 집중할 수밖에 없다. 믿을 수 있는 호스트와 인플루언서도 라이브 커머스의 트렌드화에 한 몫 했다. 그들은 제품의 셀링 포인트와 사용방법을 자세히 설명해주는 것과 함께, 방송을 시청하는 소비자들의 요청에 따라 제품을 테스트하여 보여준다. 편리하고 유용하며 재미까지 있는 라이브 커머스, 선택 아닌 필수가 되어버렸다. 지금부터 라이브 커머스 기능을 도입한 네이버, H&B스토어, 카카오톡을 구체적으로 살펴보자.
카카오 - 카카오 TV
플랫폼소개 : 카카오톡 더보기 탭의 ‘쇼핑하기’ 홈 상단에 ‘라이브’ 탭을 별도로 신설하는 등 ‘카카오쇼핑 라이브’ 서비스를 대폭 강화하고 있다. 이용자들은 라이브 탭에서 방송 예정이거나 방송 중인 상품뿐만 아니라 라이브 방송 일정을 확인하고, 지난 라이브 방송을 시정할 수 있다. 카카오 쇼핑 라이브는 최고 동시 접속자 수가 4만 여명에 이를 정도로 시청자가 많다. 카카오 관계자는 “제품을 톡딜에 한정 짓지 않고 선물하기, 쇼핑하기, 메이커스 등 카카오커머스 상품들을 라이브 커머스를 통해 판매할 계획”이라고 하니 카카오tv를 통해 구매해 보자.
특징&변별력: 변별력 카카오톡 자체 결제 프로그램 카카오페이, 간편한 선물하기
히트아이템 : 샤넬 넘버 파이브 오 드 뚜왈렛, 바이레도 라 튤립
롯데백화점 - 100 라이브
플랫폼 소개 : 롯데백화점 만의 라이브 커머스 채널. 롯데백화점은 지난해 12월 부터 진행중인 라이브 커머스 이름을 ‘100LIVE’로 신규 채널을 런칭했다. 이는 롯데온에서 라이브 커머스 도입을 염두에 두고 오픈 때 부터 동영상 플랫폼 기능을 탑재 한 것으로, 롯데 온의 동영상 플랫폼인 “온 티비” 를 통해 송출되고 있다.
특징 & 변별력: 온 티비 에서는 상품소개 동영상과 롯데백화점의 라이브 커머스 채널인 100라이브 콘텐츠를 동시에 송출하고 있다. 현재까지는 온라인 쇼핑몰인 ‘엘롯데’에서 일 1회씩 방송을 진행하고 있으며 참여 브랜드는 20~30대 타겟의 화장품 브랜드와 의류를 시작으로 점차 40~50대 여성과 남성 시청자를 대상으로 하는 상품으로 넓히고 있다. 100라이브를 통해 이탈리아 네오 클래식 브랜드 ‘메트로시티’도 라이브 방송을 선보였다.
히트아이템: 메트로시티 라 로사 비앙카
AK플라자 - AK 라이브
플랫폼 소개: AK플라자는 모바일 라이브 커머스 업체인 ‘그립(grip)’과 전략적 업무 협약을 맺고 ‘언택트’ 판매 시장에 진출했다.
특징&변별력 : AK플라자는 ‘참신함’과 ‘진솔함’을 콘셉트로 차별화된 다채로운 방송을 기획•시도하고 있다. 방송은 주로 브랜드 매니저가 직접 진행해 고객과 대화를 이어가고, 진행에 활력을 더하기 위해 MZ세대를 주축으로 모집한 ‘쇼퍼터즈’를 투입하기도 한다. 또한, AK플라자는 명품 화장품 카테고리와 백화점 최초로 모바일 라이브 방송을 진행했다. ‘랑콤’, ‘시세이도’, ‘헤라’, ‘로라메르시에’ 등 인기 기초•색조 브랜드가 방송을 진행했거나 계획하고 있다.
히트아이템: 메이크업포에버 UHD 프레스드 파우더, 메이크업포에버 메트 벨벳 스킨 블러링 파우더 파운데이션
올리브영 - 올라이브
플랫폼소개: CJ 올리브영은 공식 모바일 앱을 통한 실시간 방송 쇼핑 서비스 ‘올라이브'를 4월에 정규 편성.
특징&변별력: 업계 최초로 선보인 뷰티 전문 모바일 생방송으로 월 2,3회 약 1시간동안 진행됨. 전국 매장과 연계해 온,오프라인 간 시너지를 강화한 것이 특징. 방송 시간대에 맞춰 매장에서는 동일한 상품을 할인 판매하는 ‘타임 특가' 행사를 실시. 지난 8월 진행된 바디판타지와 아이돌 그룹 SF9의 콜라보로 진행된 랜선 팬미팅을 통해 상품 소개 뿐 아니라 향기와 관련된 다양한 이야기를 나누고 개인기와 게임, 추첨을 통해 싸인 CD를 증정하는 이벤트등을 함께 진행하며 라이브 커머스의 또 다른 활용 방안을 제안했다.
히트아이템: 바디판타지 바디스프레이
롭스 - 온라이브(ON LIVE)
플랫폼소개 : 롭스도 8월 11일 첫 생방송을 시작으로 라이브 커머스의 시장에 발을 들여놨다.
특징 & 변별력 : MZ 세대 소비자들을 겨냥하여 소통을 강화하기위해 노력하고 있다. 특히 첫 방송을 기념하는 라방 소문 이벤트 등 다양한 이벤트로 소비자들의 관심을 끌었다. 롯데의 계열사이 롭스는 롯데온 ‘온 라이브(ON LIVE)’를 통해 라이브 커머스를 진행하고 있다. 롯데온은 내년 하반기까지 ‘온 라이브'를 셀러와 고객이 직접 참여하는 개방형 플랫폼으로 전환할 계획이다. 개방형 플랫폼으로 전환시 입점한 셀러 누구나 자유롭게 방송 스케줄 구성해 판매 방송을 여러 수익을 올릴 수 있다. 기존 백화점 상품을 포함해 마트, 롭스, 입점셀러들의 상품까지 어우르는 다양한 콘텐츠를 제공할 예정이다.
히트아이템 : LOHBS가 라이브 방송에서 최초 공개한 스틸라 더블 딥 스웨이드&글리터 리퀴드 아이 섀도우.
네이버 - 네이버 쇼핑 라이브
플랫폼소개: 지난 3월 네이버 쇼핑 ‘셀렉티브’ 탭에서 라이브 커머스 기능을 도입하기 시작하며 라이브 커머스를 본격화하고 있다.
특징&변별력: 네이버 자체 결제 프로그램 ‘네이버페이’, 최대 규모의 온라인 쇼핑 플랫폼인 네이버 쇼핑 또한 ‘라이브 커머스’ 시장이 활발히 진행 중이다.
히트아이템: 라네즈X레오제이 ‘네오쿠션’, 에뛰드X유앤아이 핑크뮬리에디션 섀도우팔레트
