장기화된 코로나19 사태로 전 세계 경제가 직격탄을 맞았지만 온라인 시장은 예외였다. 언택트, 탈세계화, 재택근무, 집콕, 홈코노미 등 다양하게 변화한 생활 패턴엔 ‘온라인’이 그 중심에 있었기 때문이다. 바이러스가 확산될수록 쇠퇴했던 오프라인 시장과 달리 온라인 시장은 때아닌 호황과 성장을 거듭하며 ‘포스트 코로나’의 핵심 키워드로 급부상했다.
그중에서도 온라인 쇼핑 시장은 더욱 빠른 속도로 우리 삶에 깊이 파고들고 있다. 코로나19 사태 전부터 디지털 시대의 핵심 산업으로 지목됐던 쇼핑 산업은 코로나19 이후 거래량이 폭발적으로 증가하며 대중화와 이용 확산에 급물살을 탔다.
글로벌 컨설팅업체 알릭스파트너스는 최근 ‘단 7개월 만에 일어난 7년치의 변화’라는 부제로 ‘뉴노멀 시대의 5대 트렌드’를 집중 조명하는 보고서를 발표했다. 보고서에 따르면 유통업에서 오프라인 매장이 점차 쇠퇴하는 반면, 온라인 채널의 확장으로 그간 온라인 진입을 머뭇거려온 국내외 식료품업계 역시 디지털 전환에 탄력이 붙을 것으로 전망했다.
마켓컬리, 쿠팡, 티몬, 위메프 등 이커머스 강자들에 맞서기 위해 전통적 ‘유통 강자’라 불리는 롯데, 신세계 등도 이커머스 경쟁에 합류해 디지털 전환 트렌드가 점점 더 가속화되리라는 것. 이 밖에도 앞으로 디지털 기술을 기반으로 한 온라인 서비스나 플랫폼에 대한 의존도는 훨씬 더 증가할 것이라는 분석을 내놨다.
지난 8월 3일 통계청이 발표한 ‘7월 온라인 쇼핑 동향’ 역시 이러한 주장을 뒷받침했다. 통계청에 따르면 지난 7월 온라인 쇼핑 거래액은 12조 9,625억원으로 전년 동월 대비 15.8% 증가한 수치를 기록했다.
이는 2001년 관련 통계 작성 이후 최대치로, 소매판매에서 온라인이 차지하는 비중은 무려 26.6%에 달한다. 그중에서도 식품과 생활용품의 쇼핑 거래액은 7036억원(51.8%) 증가하며 온라인 쇼핑 시장을 주도했다.
집에 머무는 시간이 늘면서 생활용품(48.0%)과 가구(47.4%), 애완용품(25.5%) 쇼핑 거래액도 전년 대비 모두 늘었고 기타 생활 관련 상품 거래 규모도 6001억원(47.7%) 늘었다. 배달 음식을 포함한 음식서비스 거래액의 증가도 눈여겨볼만 하다. 음식 서비스 관련 판매액은 지난해 같은 기간보다 5,493억원(66.3%)이 늘어난 1조 3,780억원을 기록했다.
해외의 상황도 별반 다르지 않다. 미국의 경우 영업 부진에 시달리던 월마트가 올해 2분기(5~7월) 전자상거래에서 97%가량 매출이 증가했고, 아마존은 온라인 식료품 매출이 지난해의 3배로 증가했다. 중국의 대표적인 온라인 기업 알리바바의 핵심 커머스 총매출은 1,333억 1,800만 위안(22조 9,026억원)으로 전년 동기보다 30% 넘게 늘었다.
소비자들의 소비 패턴은 더 이상 ‘온라인 시장’을 떼어놓고 설명할 수 없게 됐다. 온라인으로 장을 보고, 온라인으로 나를 가꾸며, 온라인으로 내일을 준비하는 모습은 그저 평범한 일상 중 하나에 지나지 않는다. 나아가 온라인으로 차를 사고, 온라인으로 명품을 즐기며, 온라인으로 집을 구하고, 온라인으로 외식을 하는 모습도 어렵지 않게 찾아볼 수 있게 됐다.
그래서 준비했다. 코로나19가 가져온 온라인 쇼핑 트렌드의 변화와 주요 유통업체들의 전략, 그리고 소비 트렌드 전문가 이준영 교수가 말하는 ‘넥스트 노멀 시대’의 소비 전망까지. 코로나발 온라인 쇼핑의 모든 것을 모았다.
당신의 쇼핑 패턴은 어떻게 달라졌나요?
9월 1일부터 10일까지 <우먼센스> 독자 270명이 응답했다.
1 최근 쇼핑 패턴에 변화가 있었나요?
YES 85.6% NO 14.4%
2 선호하는 쇼핑 방식은?
86.7% 온라인 13.3% 오프라인
3 온라인 쇼핑 중 가장 많이 구매하는 품목은?
식품 47.8%
생활용품 27.8%
패션 의류/잡화 7.8%
도서/음반 5.6%
기타(명품 등) 5.5%
헬스/건강식품 2.2%
스포츠/레저/자동차용품 2.2%
가구/가전제품 1.1%
4 온라인 쇼핑을 하는 가장 큰 이유는?
편리하기 때문에 45.6%
안전하기 때문에 23.3%
경제적이기 때문에 21.1%
배송이 빠르기 때문에 7.8%
충동적인 심리 때문에 2.2%
5 선호하는 온라인 쇼핑 사이트(앱)는?
32.3% 쿠팡
15.6% 네이버
11.1% 마켓컬리
8.9% 11번가
8.9% 위메프
4.4% G마켓
4.4% SSG
3.3% 티몬
3.3% 카카오
2.2% 옥션
5.6% 기타
6 쇼핑 사이트(앱) 선정 기준은?
37.8% 가격
25.6% 배송
16.7% 품질
11% 신선도
5.6% 안전성
3.3% 다양성
5.6% 기타
7 온라인 쇼핑의 가장 큰 문제점은?
사진과 다른 실물 상품 54.4%
교환/환불 시스템 21.1%
상품 문의 및 안내 절차 10%
불규칙한 배송 스케줄 7.8%
파손·분실 위험 5.6%
복잡한 결제 방식 1.1%
8 온라인 쇼핑을 하는 횟수는?
주 1회 이상 40%
주 3회 이상 34.4%
월 1회 이상 10%
매일 8.9%
하루 2회 이상 6.7%
